山西滨海专业大药房自阳曲店 王成玉

        大家好，我是王成玉，今天由我和大家谈一谈这三个月实习中，我对滨海药物集成-门店支持系统学习的一个心得。

 5月4号是青年节，5月4号是我走进社会、体验社会的日子，也是5月4号，我成为了滨海这个大家庭的一份子。这三个月，从刚开始的手足无措到后来的从容不迫，是滨海和药物集成改变了我。

 还在同文学院的时候，有一次梁老师和我们的座谈会上，梁老师告诉我们：14级药科职业学院-药品经营与管理专业的一个学生，毕业几年之后没有在药店坚持做下去，这位同学在门店的感触特别深，就给梁老师写了一段话，最后这段话被一位药品零售行业内特别有名的专家--李子浩整理成了一篇文章给发表了出来了。

内容是这样的：

  “老师，我是已经离校的14级药品经营与管理三班的学生，在我没去药店以前，觉得药店是一个有点头疼脑热不至于大病时候的治疗场所，对于药店的营业员有着和医生一样的敬畏感。直到去年去实习以后才知道，很多的潜规则，多少饱含着一腔热血的学生被慢慢的腐蚀掉，为了能更好的提升业绩，更好的融入那个必须融入的职场环境，把自己所学知识统统丢掉，每天只记得业绩两个字。药店里的姐姐们，每天给使眼色让挑选毛利高的产品进行出售，时间长了刚出校门的我们成了老油条的他们，一轮一轮，感觉每年都在往企业输送新鲜血液，可最终依旧老样子。成天在药店最多的就是促销、搞活动、发宣传单，机械式的把药品当作普通商品进行销售。有一次亲身经历，买感冒药，连续进了三个药店，没有一个问我什么症状的，只是说这都是感冒药，你自己看看，甚至最后买的还是一个将要过期的药品。每天看到梁老师发的朋友圈，给这个那个公司的领导进行培训，组织一批批新的学生团队进入，还经常发布那些国家大形势和行业未来的好消息……可是有时候我看着就觉得有几分可笑，感觉只是一种理想化的状态，各个基层药店的情况一盘散沙，地基没有打好，怎么能建出好的房子呢？老师，也许是我还年轻，不会全面的看待这些问题，但是确实是心里话，看到你发的微信也想多说两句了。”

听完这位同学说的话，真的感触特别深，记得一位专家对于现在的药店经营者说过这样一句话：“即使是一摊牛粪，你只要给店员提成，就可以成为销售第一名”，也就是所谓的黄金单品，当时真的对药店连锁这个行业产生了不一样的了解，也对药店经营这个行业产生了很多疑虑。

实习的日子就这样越来越近，新员工培训的时候梁老师的一堂课，解开了我对药店经营的困惑。不是所有的药店都可以叫专业大药房。这一堂课让我知道，我们滨海大药房是坚持先治病再赢利的原则，而药物集成就是这个原则的具体体现。通过药物集成让每一个员工都可以满足顾客需求，为顾客提供医药专业服务，达到员工和顾客双赢。

我接触药物集成的时间不是很长，三个多月，我不是一个爱学习的孩子，但是每次想起那个学生和梁老师说的话，就有了学习的动力。门店不能只是为了销售而去卖药，要为顾客考虑，要让顾客买的安心，也要让自己卖的安心。

短暂的实习过程中不能说学到很多东西，但是真的是受益匪浅。记得有一位顾客因为脱发进店咨询，当时顾客脱发症状比较严重，已经出现轻微的秃顶现象，头上也有那种发黄的油性结痂，头皮屑特别的多，总是痒的不行，发质也特别的不好，干枯毛躁。询问顾客以后发现顾客是一名程序员，且脱发时间比较久，当时通过这些症状和药物集成内容学习判定为脱发-溢脂性脱发，中医辨证属于血虚风燥证。当时推荐用药时发现药疗经验推荐的一种名叫复方胱氨酸片的药，门店是没有货的。我就立马用药物集成查询了复方胱氨酸片所含有的成分，有胱氨酸片和维生素B，所以，我就推荐给了顾客，维生素b当时推荐的是汤成倍健的，再加上一个养血生发胶囊，成交的客单价一共是197.2元。

顾客走了以后，我总是担心因为没有复方胱氨酸片，导致达不到应该有的效果。大概过了有一个多月，那个顾客又进店了，当时看他第一眼的心里就颤了一下，心想，完了，肯定是我给顾客推荐的药不行，都找上门来了。顾客走进以后我都没敢看顾客，就听见顾客说：“小姑娘，就是上次的药，再给我拿一套，看着你年纪小，没想到懂的还挺多的。虽然说还是脱发，但是真的比以前脱落的头发少了很多。”

得到顾客的肯定，真的特别开心，就像是你去研究一个菜怎么做会更好吃，分享给你身边人得到肯定的时候，这种快乐比你自己吃到菜本身更加让你高兴。

药物集成的使用让滨海专业大药房在经营和销售中回归顾客为中心的本质，而我也在不断地探索和学习，并且享受着这个过程。最后我想说，其实我们大家都是生活上的探险者，就像我一样，今天站在这边，其实我也在探索着我未知的领域。我每天都在努力进步一点，刻意练习。其实我真的想要跟大家说没有旅行过，你不知道世界有多大；没有学习过，你不知道进步有多珍贵。不试一下，你怎么知道你的极限在哪里，没有努力，你永远都不会知道自己有多优秀。